よくある質問

注文状況はどうなっていますか？

最近の注文の下にあるマイダッシュボードページでログインして注文状況と追跡を確認できます。ゲストとしてチェックアウトした場合は、contact@mail.softsfeel.coまでご連絡ください。までメールを送っていただければ、更新情報をお知らせいたします。

配送にはどのくらいの時間がかかりますか？

配送時間は、場所に基づいて異なるフルフィルメントセンターから世界中に発送するため、異なります。平均的な配送時間は約5〜15営業日です。追跡番号は、注文が発送されてから2〜3日後に更新されます。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

注文が行われてから最初の12時間以内にのみ、注文をキャンセルすることができます。それ以降は、注文が処理されており、出荷の準備が整っているか、すでに発送されている可能性があります。この時点で、私たちの手を離れます。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、迅速なサービスを誇りに思っており、これにはできるだけ早く注文を発送することが含まれます。

返品ポリシーは何ですか？

注文に何か問題がある場合（不良品、誤った注文、破損した注文など）、注文を受け取ってから7日以内にご連絡いただければ、ケースを確認し、承認されれば代替品をお送りいたします。ケースを確認する前に何も返送しないでください。カスタマーサービスチームがリクエストを確認し、さらなる指示をお送りします。Costyは、返品リクエストを拒否する権利を留保します。

アイテムを返送するための送料は自己負担となります。元の送料は返金されません。

どのような支払い方法を受け付けていますか？

Paypal、クレジットカード（Visa、MasterCard、Discover、American Express）、デビットカード、またはE-Check（通常の銀行口座を使用）を受け付けています。

返金はいつ受け取れますか？

返品された商品が受け取られた後、処理に2〜4日かかります。返品を受け取った際に、課税された税金を含む商品の価格を返金いたします（適用されるすべての送料は除く）。銀行によっては、クレジットが明細書に表示されるまでに最大2回の請求サイクルがかかる場合があります。国際注文の場合、関税、手数料、または追加料金に対して返金を発行することはできません。